Über 10 Jahre habe ich als Ingenieurin in einem großen Unternehmen technische Reklamation für Kunden aus der Automobilbranche in einem internationalen Umfeld koordiniert.
In dieser Zeit habe ich gelernt, wie wichtig es ist, immer eine Verbindung und einen guten Draht zu seinen Kunden zu haben. Nur so war eine gute und lösungsorientierte Zusammenarbeit auch in der angespannten Situation einer Reklamation, also dann, wenn es Probleme gab, möglich.
Eine gute Kundenbeziehung ist die Basis für eine langfristige Zusammenarbeit, Folgeaufträge, Weiterempfehlungen und gute Bewertungen, also Wachstum.
Heute ist Kunden-Support nicht nur offline ein Thema, sondern vor allem online. Unsere Kunden wollen auch online eine persönliche Betreuung. Somit ist es für uns als Unternehmer wichtig, zum einen für eine sehr gute, individuelle und persönliche Beziehung zu unseren Kunden zu sorgen, und zum anderen unser Business so zu gestalten, dass wir uns nicht unser eigenes Hamsterrad schaffen.
Was können wir also tun? Wir brauchen Automatisierungen!
Aber eben smarte Automatisierungen an den richtigen Stellen! Wir wollen so persönlich und authentisch wie möglich sein und so automatisiert wie eben für ein modernes Business nötig. Denn natürlich wollen wir auch die Möglichkeit haben, unser Business zu skalieren und smart statt hart zu arbeiten, ohne dass dabei die Beziehung zu unseren Kunden leidet.
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